POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Opción 1 - Cancelación
Una vez el pedido esté confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro servicio de atención al cliente, siempre que el producto no haya sido procesado (que haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.
Si el cliente desea cancelar un pedido ya procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente deberá asumir el pago de los gastos de envío ocasionados por la cancelación.
Opción 2 - Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en Totalactivity.es pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con las condiciones que a continuación establecemos.
Condiciones para devoluciones por desistimiento:
• Para la devolución debes utilizar el mismo embalaje con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, el cliente debe devolverlo en un embalaje similar con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
• Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales.
• No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os.
• En el caso de los productos alimenticios no se devolverán si han sido abiertos.
• No se devolverán los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución serán asumidos por el consumidor y/o usuario.
Pasos a seguir
1. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de consultas@totalactivity.es
2. Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.
Lo que haremos en Totalactivity.es.
Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
Se reintegrará al consumidor el importe del producto o producto devueltos.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta o bizum; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o reembolso, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria o bizum. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente a consultas@totalactivity.es. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Opción 3 - Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 14 días* tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
Pasos a seguir
1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
2. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de consultas@totalactivity.es
Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándote cómo proceder.
Lo que haremos en Totalactivity.es
Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podemos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.
En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a Totalactivity.es.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.